Дайте жалобную книгу

Отдел экономического развития и торговли

В 2021 году все розничные магазины и объекты предоставления услуг обязаны иметь уголок потребителя. 

Строгой и четкой градации для названия информационного уголка нет. Самое главное — необходимая и предусмотренная законом информация для посетителей должна быть всегда в доступном месте. Клиент магазина, бара, ресторана, парикмахерской и других организаций должен иметь возможность легко получить информацию о компании, которая его обслуживает. За её отсутствие грозят большие штрафы, это прописано в законе «О защите прав потребителей». 

Так, для предпринимателя могут быть применены штрафные санкции до 3 000 рублей. Для юридического лица штраф будет уже в размере 30 000 рублей.

Согласно действующему законодательству РФ в уголке потребителя должны быть:

- ксерокопия свидетельства о присвоении ИНН;

- лицензия, разрешающая ту или иную деятельность (в случае, если ваша деятельность лицензируется);

- сертификаты соответствия ваших товаров и/или услуг (не является обязательным требованием);

- контактный телефон, по которому можно связаться с ответственным лицом по жалобам и предложениям;

- книга предложений и жалоб;

- закон о защите прав потребителей;

- правила торговли и оказания услуг;

- журнал учета проверок контролирующими органами;

- телефоны и адреса органов, наделённых контролирующими функциями.