Ошибочный перевод через СБП: как вернуть деньги

Cистемой быстрых платежей (СБП) сегодня пользуется каждый второй россиянин, а оплатой товаров и услуг — каждый третий. Согласно данным Банка России по итогам I квартала 2024 года граждане провели через СБП 2,5 млрд операций на сумму 10,5 трлн рублей. По сравнению с аналогичным периодом 2023 года показатели увеличились в два раза.

К сожалению, нередки случаи, когда деньги отправлены по ошибке. Можно ли вернуть средства и как это сделать, рассказали эксперты регионального центра финансовой грамотности.

По условиям системы, если отправитель по ошибке перевёл неверную сумму или указал неправильный номер, то вернуть деньги получится лишь с согласия получателя и его банка. В этой ситуации необходимо обратиться в свой банк и сообщить об ошибке в платеже (например, деньги перечислены не тому получателю или не в той сумме). Банк обязан принять обращение клиента по совершённой через СБП транзакции и передать её в банк получателя, который также обязан его рассмотреть и сообщить своему клиенту об ошибке отправителя. Если получатель добровольно не захочет возвращать деньги, придётся решать вопрос только в судебном порядке (неосновательное обогащение получателя платежа). Поэтому при отправке денег физическому лицу очень важно внимательно проверить реквизиты получателя: номер телефона, ФИО и корректность введённой суммы.

При ошибочном переводе через СПБ юридическому лицу сделать возврат можно и без согласия получателя, в случае если товар или услуга не получена либо заказ отменён. Процедура возврата платежа, совершённого через СБП, аналогична чарджбэку, который используется платёжными системами. Опротестовывать ошибочный платёж нужно также через свой банк, который с помощью диспутного механизма СБП окажет помощь в возврате.

Стоит обратить внимание: при получении денег от незнакомца и получении просьбы вернуть средства не стоит сразу переводить деньги на указанные реквизиты, так как можно стать соучастником преступления: дроппером — звеном в выводе средств, добытых в результате противоправных действий. Либо можно попасть в ситуацию, когда придётся заплатить вдвойне, если вернуть средства не на тот счёт, с которого был произведён платёж.

Как действовать при получении ошибочного перевода

Если такой перевод был получен, необходимо обратиться в свой банк (для подтверждения готовности вернуть чужие деньги), а отправителю — порекомендовать оформлять возврат средств через свой банк официально.

Материал подготовлен в рамках проекта министерства финансов «Финансовая грамотность и инициативные проекты населения». Дополнительная информация — по телефону «горячей линии» по вопросам финансовой грамотности (звонок бесплатный) 8-800-555-85-39 или на сайте fingram39.ru.