Без грубости, пожалуйста

Справка - Полиция

Рейтинг пользователей: / 0
ХудшийЛучший 
Реформа, проводимая в системе министерства внутренних дел Российской Федерации направлена на повышение эффективности работы с заявлениями граждан.  Прием, регистрация заявлений, сообщений и иной информации о преступлениях, об административных правонарушениях, о происшествиях – это теперь считается государственной услугой, которую оказывают отделы МВД. Любая государственная услуга предоставляется в соответствии с административным регламентом. Действует такой документ и при приеме заявлений граждан.

Пока полицейские штудируют новый административный регламент, вступивший в действие в этом году, узнать о нововведениях и повторить уже знакомые положения стоит и рядовым гражданам.

Как должны вести себя сотрудники внутренних дел и граждане, обратившиеся в полицию, рассказывает заместитель начальника ОМВД России по Зеленоградскому району, начальник штаба майор полиции Лариса Георгиевна ЖУРАВЛЕВА:

- В соответствии с Административным регламентом при общении с гражданином сотрудник полиции должен назвать свою фамилию, имя, отчество, занимаемую должность. В вежливой форме, корректно, используя официально-деловой стиль речи, проинформировать о порядке подачи заявления, предварительно предложив вам представиться. Обращаю внимание, что вежливым должен быть не только сотрудник полиции. Согласно новым нормативно-правовым актам, в случае если человек, обратившийся в полицию, отказывается представиться или некорректно высказывается, сотрудник полиции имеет право прекратить разговор. Эмоциональность, стрессовое состояние – это одно, а вот грубить не нужно.

Какие сроки рассмотрения обращений?
- При обращении заявителей в письменной форме или в форме электронного документа срок рассмотрения не должен превышать 10 дней со дня регистрации заявления. Срок ожидания дежурной части при личной подаче заявления о преступлении, административном правонарушении и происшествии не должен превышать 30 минут. Одновременно с регистрацией заявления в дежурной части ОМВД оперативный дежурный выдает заявителю талон-уведомление. Регламентом определены временные рамки для разговора с гражданами. Так, если для осуществления индивидуального информирования гражданина сотруднику требуется более десяти минут, полицейский должен предложить заявителю обратиться за получением информации письменно. Не нужно воспринимать это как безразличие или отказ в помощи. Это обязанность полицейского. С пониманием следует воспринимать и тот факт, что в случае вашего обращения в дежурную часть сотрудник полиции обязан взять у вас все необходимые объяснения. И на его вопросы гражданин обязан дать ответ – для полной проверки по вашему же заявлению.  Отмечу, что все звонки на телефоны дежурной части и телефон доверия, записываются – установлены речевые регистраторы.

Согласно регламенту, по какому поводу мы должны обращаться в дежурную часть?
- Сообщения о преступлении, административном правонарушении, происшествии принимаются и в устной форме, и в письменном виде по почте, телеграфу, интернету (на сайте УМВД России по Калининградской области).

Многие жалуются, что в дежурной части их отправляют в ГИБДД, в другие отделы... Есть такие заявления, которые сотрудник дежурной части не обязан фиксировать?
- Да, есть. К ним относятся сообщения о ДТП, не требующие проверки для обнаружения возможных признаков преступления или административного правонарушения. То есть, если повреждена только машина, нет пострадавших, никто не покинул место ДТП – с таким сообщением вас адресуют в ГИБДД. В соответствующие подразделения нужно обращаться с заявлениями о выдаче разрешений, лицензий, паспортов, талонов… Сотрудник дежурной части в праве отказать в принятии заявления, если оно анонимное. Исключение действует для заявлений, сообщений о готовящихся или совершенных террористических актах.

Какую информацию жители могут узнать при обращении в полицию по телефону?
- О нормативно-правовых актах, регулирующих отношения, возникающие в связи с обращением в дежурную часть. Можно узнать о месте нахождения того или иного территориального подразделения, о местах размещения в электронных ресурсах необходимой информации, о должностном лице, которое осуществляет рассмотрение заявления, о регистрационном номере, под которым зарегистрировано ваше заявление...

Если гражданин не удовлетворен качеством оказания государственной услуги, может ли он жаловаться?
- Да, гражданин вправе подать жалобу на действие, бездействие или решение должностного лица ОМВД - в устной или письменной форме. Жалоба в устной форме подается на личном приеме, при этом потребуется предоставить документ, удостоверяющий личность. Ответ может быть дан устно, в случае несогласия – предоставляется письменный ответ. Срок рассмотрения письменной жалобы - 15 дней. При этом она не будет рассмотрена, если не указана фамилия или почтовый адрес, ее текст невозможно прочесть, в нем содержатся оскорбительные заявления или вопрос, на который заявителю многократно давались ответы. Отмечу, что в любом случае человек, направивший жалобу в полицию, уведомляется о принятом решении.

В случае ненадлежащего реагирования на обращение, заявление, гражданин может обратиться в прокуратуру по телефону: 3-29-48, сообщить на телефон доверия ОМВД России по Зеленоградскому району: 3-23-39, обратиться к начальнику штаба ОМВД по телефону: 3-28-58 или в УМВД России по Калининградской области по телефону: 8-4012- 301-388, электронный адрес официального сайта УМВД www.39.mvd.ru.


Автор: Administrator
25.02.2013 17:05

Новости округа

Новые возможности и перспективы

В рамках сотрудничества Зеленоградского округа и немецкого округа Пиннеберг состоялся и официальный визит крайс-президента Пиннеберга Хельмута Аренса и ландрата Оливера Штольца в Зеленоградск 

Капремонт

Замечания есть

6 октября состоялась очередная проверка работ по капитальному ремонту многоквартирных домов в Зеленоградске. Напомним, что в программу ремонта в этом году включены 11 зданий, в том числе один объект культурного наследия местного значения.  

В номер!

"Волна" №61, 28 сентября: Сказочное очарование

Как сделать свой двор ярким даже в серую осеннюю непогодицу? Подсмотрим в поселке Сосновка – во дворе дома №37 на улице Луговой. Несколько лет назад военный пенсионер Виктор Николаевич Ткаченко решил оживить палисадник декоративными деревянными скульптурами Подробнее ... "Волна" №61, 28 сентября: Сказочное очарование  

Горячая линия

Самовольные постройки - под снос

Зеленоградец Владимир, проживающий на ул. Расковой,4 обратился на «Прямую линию» с вопросом: «На участке, граничащем с нашей придомовой территорией, находятся полуразрушенные сараи 

Городские подробности

Пробегу по берегу!

19 августа Зеленоградск впервые принимал семейное спортивное мероприятие «Балтийский трейл-2018». Как сообщили организаторы, 323 человека воспользовались уникальной возможностью пробежать дистанцию на побережье Балтийского моря. В Зеленоградске собрались легкоатлеты из Белоруссии, Израиля, Финляндии, Подробнее ... Пробегу по берегу!  

Спортивные вести

9 сентября завершился самый долгий футбольный турнир лета – Зеленоградская мини-футбольная лига. Соревнования проводятся отделом культуры, спорта и туризма администрации округа совместно с АНО «Спортивный клуб «Бриз 2003». В этом году в футбольном марафоне приняли участие около 100 спортсменов любителей, Подробнее ... «Курорт» - чемпион!  

Возьмите на заметку

Впервые в регионе состоится конкурс «Лучший водитель такси»

Проведение регионального этапа первого Всероссийского конкурса профессионального мастерства на звание «Лучший водитель такси в России» планируется провести 26 сентября текущего года. Подробнее ... Впервые в регионе состоится конкурс «Лучший водитель такси»  

Приглашаем

Статистика

Пользователи : 68
Статьи : 2177
Ссылки : 6
Просмотры материалов : 2275237

наша электронка - volnanet@mail.ru, admin@volnanews.ru

Возрастная категория сайта 16+

© 2018 Информационный портал Зеленоградска и Зеленоградского района. Все права защищены.
Joomla! — свободное программное обеспечение, распространяемое по лицензии GNU/GPL.

Webdesign by Webgau.de | Support by Forum | XHTML & CSS Valide

mooCow mooCow mooCow
mooCow